Hola, soy Francisco.
Consultor de Implementación — Configuración de Sistemas y QA. Convierto procesos de negocio en sistemas que funcionan.
Más de 16 años en telecomunicaciones, banca y operaciones de contact center: he levantado requerimientos, configurado e integrado plataformas, probado lo que sale a producción y acompañado a los usuarios hasta que el cambio se consolida. Partí en el lado técnico — testing de dispositivos, aprovisionamiento, configuración de facturación y QA —, así que puedo profundizar en configuración y datos, y aprendo plataformas nuevas rápido. Bilingüe inglés/español, radicado en Vancouver, BC.
Cómo genero valor
16 años en TI empresarial, diseño de procesos y producto — reduzco la ambigüedad, alineo equipos y entrego sistemas que funcionan bajo condiciones operativas reales.
Operaciones TI y cumplimiento
Análisis de sistemas, soporte TI y diseño de procesos con atención explícita a PIPEDA y estándares provinciales canadienses — no asumidos, aplicados.
Product Ownership y entrega
Gestión de backlog, alineación de stakeholders y ejecución de sprints — incluyendo la construcción y lanzamiento de un SaaS desde cero en capacidad PO + dev.
Mejora de procesos
Identificación de causas raíz en flujos operativos y diseño de soluciones estructuradas — en contact centers, logística, turnos y plataformas empresariales.
Entiendo cómo operan teatros, festivales y compañías de producción — del escenario a la oficina. Los roles de TI en organizaciones artísticas se benefician de alguien que habla ambos lenguajes.
Cómo trabajo
Una estructura repetible para navegar la ambigüedad — cada decisión fundamentada en datos operativos, dimensionada contra restricciones reales y validada antes de escalar.
Entender el contexto
Comienzo identificando los puntos de dolor reales del usuario, recopilando datos operativos y comprendiendo la realidad de base antes de proponer cualquier solución.
Definir límites
Defino los límites desde el principio — riesgos de cumplimiento, limitaciones técnicas, presupuesto y esfuerzo — para garantizar que las soluciones sean viables y realistas.
Priorizar y decidir
Usando marcos como MoSCoW, fuerzo conversaciones sobre compensaciones para enfocar los recursos en lo que genera valor inmediato y continuidad operativa.
Ejecutar y validar
Me muevo hacia la entrega con MVPs y pilotos, iterando según la retroalimentación real para refinar el sistema y asegurar que resuelva el problema central.
Trabajo seleccionado
Casos de estudio en rediseño de procesos, herramientas internas, integración de IA y estrategia de producto — cada uno mostrando el camino de decisión desde el problema hasta el resultado entregado.
Producto y tecnología empresarial
16 años entregando tecnología empresarial dentro de un operador de telecomunicaciones líder (Entel, Chile) — desde QA de software, pasando por sistemas de soporte al negocio (BSS: facturación, catálogo de productos, aprovisionamiento de servicios), hasta el product ownership de plataformas empresariales — además de plataformas de contact center, infraestructura cloud, integración de IA y entrega ágil.
Telecom y Sistemas Empresariales (BSS)
Análisis de Negocio y Producto
Datos y Reportería
Integración y Automatización
QA y Gestión de Releases
Operaciones, Monitoreo y DevOps
La disciplina de construir
"La agudeza técnica requiere curiosidad continua. Uso el tiempo libre del mundo real para explorar y prototipar ideas — asegurando que mis habilidades estén listas cuando llegue el próximo desafío."
Mi perfil combina experiencia técnica, coordinación operativa y adaptabilidad práctica adquirida viviendo y trabajando en Canadá.
Conectando 16 años de experiencia en TI y producto con el mercado canadiense. El pensamiento sistémico, el rigor de procesos y la ejecución interfuncional son transferibles — y se aplican activamente en roles de operaciones en BC mientras avanzo hacia la próxima posición IT o PO.
Actual: QA e Implementación (Canadá)
Práctica de QA y trabajo de sistemas sobre productos en producción.
Plataforma chilena de descubrimiento de cerveza artesanal · proyecto propio. QA basado en riesgo para una plataforma en pre-lanzamiento: 144 casos de prueba ejecutados hasta ahora en las áreas de mayor riesgo, 24 defectos reportados e informes de prueba ISTQB. Agentes de IA ejecutaron sesiones de prueba en paralelo; yo diseñé el plan, revisé los casos y verifiqué cada defecto manualmente. Ver el caso →
Trayectoria Enterprise: Telecomunicaciones y Sistemas (Chile)
16 años a escala nacional — de testing de dispositivos y configuración BSS a QA y Product Ownership.
Entel Call Center S.A. · Innovación y Transformación Digital · Santiago, Chile. Título oficial: Analista de Transformación Digital. Product Owner de dos equipos Scrum (Chile y Perú), a cargo del backlog de los sistemas internos del contact center. Diseñé y lideré CART, un modelo de servicio para operaciones de RR.HH. — entrada única, clasificación, priorización por impacto, enrutamiento y SLAs — implementado en SmartBackOffice con tres integraciones (IRIS, Botmaker, Salesia), alcanzando 100% de adopción tras tres semanas de marcha en paralelo. Probé APIs REST en Postman para automatizar la búsqueda de órdenes de compra, y construí reportería en SQL y Power BI para medir el impacto de las iniciativas digitales.
MB Solutions Latam · Chile. Soporte de aplicaciones en producción para clientes corporativos: reproduje y diagnostiqué incidentes, rastreé causas raíz con SQL en bases de datos transaccionales y mantuve informados a los usuarios hasta el cierre.
Accenture Chile · Santiago. Análisis, desarrollo, pruebas y despliegue de aplicaciones para clientes de telecomunicaciones y banca. Para un cliente de banca/inversiones, desarrollé funcionalidades en PHP (Laravel), implementé procedimientos almacenados SQL usados por aplicaciones .NET y ejecuté despliegues a producción. Para un cliente telecom, analicé incidencias de facturación en producción y gestioné defectos hasta su cierre en Jira. Mantuve documentación técnica y apoyé la resolución de incidentes.
Allware SpA · Santiago, Chile. Especialista en Configuración de Facturación — configuré y probé planes, tarifas y reglas de tarificación en Nokia BSCS, validando salidas de rating y facturación con SQL, shell Unix y AWK. Analista de Aprovisionamiento — validé flujos de aprovisionamiento entre sistemas comerciales y la red. Técnico de Testing de Dispositivos — pruebas funcionales y de compatibilidad de equipos móviles antes del lanzamiento comercial.
Aplico mi experiencia en TI y operaciones para optimizar sistemas digitales, automatizar procesos administrativos y fortalecer la infraestructura tecnológica de la organización como miembro voluntario del directorio.
Educación y fundamento técnico
Formación en ingeniería formal combinada con 14 credenciales verificadas en IA, producto, datos y operaciones — activas y actualizadas.
Educación Formal
- Ingeniería Civil Industrial (en curso)
Universidad Andrés Bello, Chile · Egreso estimado 2027 - Título Técnico de Nivel Superior (3 años), Control Industrial
IACC, Chile, 2025 · Equivalencia canadiense verificada por WES - Título Técnico (2 años), Tecnología en Conectividad y Redes
UCINF, Chile, 2012 · Equivalencia canadiense verificada por WES
Control Industrial — Título de Técnico Superior
Conectividad y Redes — Título de Técnico Superior
Ubicación y disponibilidad
Vancouver, BC.
Disposición a reubicarme en cualquier parte de Canadá. Roles híbridos en Metro Vancouver y remotos en todo Canadá.
Consultor/Especialista de Implementación · Sistemas de RR.HH. y HRIS · Analista de Sistemas · Analista / Tester QA · Operaciones Técnicas.
Listo para contribuir — ahora
Busco activamente entornos donde pueda aplicar mi experiencia técnica y operativa directamente. Sin procesos largos de incorporación — evalúo sistemas rápidamente, identifico los cuellos de botella y empiezo a contribuir desde el primer día.
Particularmente interesado en roles de operaciones, soporte TI, mejora de sistemas y optimización de procesos — donde los estándares canadienses, el cumplimiento de PIPEDA y la ejecución confiable definen el estándar.