Hola, soy Francisco.
Profesional en Operaciones TI y Product Owner con 15+ años diseñando sistemas, liderando mejora de procesos y entregando producto en entornos empresariales.
Con base en BC — aporto profundidad técnica, rigor operativo y experiencia en product ownership a roles IT y operaciones en BC. Trayectoria en QA, análisis de sistemas, plataformas BSS de telecomunicaciones (facturación, aprovisionamiento, catálogo de productos), cloud y desarrollo de un producto SaaS desde cero.
Cómo genero valor
15 años en TI empresarial, diseño de procesos y producto — reduzco la ambigüedad, alineo equipos y entrego sistemas que funcionan bajo condiciones operativas reales.
Operaciones TI y cumplimiento
Análisis de sistemas, soporte TI y diseño de procesos con atención explícita a PIPEDA y estándares provinciales canadienses — no asumidos, aplicados.
Product Ownership y entrega
Gestión de backlog, alineación de stakeholders y ejecución de sprints — incluyendo la construcción y lanzamiento de un SaaS desde cero en capacidad PO + dev.
Mejora de procesos
Identificación de causas raíz en flujos operativos y diseño de soluciones estructuradas — en contact centers, logística, turnos y plataformas empresariales.
Entiendo cómo operan teatros, festivales y compañías de producción — del escenario a la oficina. Los roles de TI en organizaciones artísticas se benefician de alguien que habla ambos lenguajes.
Cómo trabajo
Una estructura repetible para navegar la ambigüedad — cada decisión fundamentada en datos operativos, dimensionada contra restricciones reales y validada antes de escalar.
Entender el contexto
Comienzo identificando los puntos de dolor reales del usuario, recopilando datos operativos y comprendiendo la realidad de base antes de proponer cualquier solución.
Definir límites
Defino los límites desde el principio — riesgos de cumplimiento, limitaciones técnicas, presupuesto y esfuerzo — para garantizar que las soluciones sean viables y realistas.
Priorizar y decidir
Usando marcos como MoSCoW, fuerzo conversaciones sobre compensaciones para enfocar los recursos en lo que genera valor inmediato y continuidad operativa.
Ejecutar y validar
Me muevo hacia la entrega con MVPs y pilotos, iterando según la retroalimentación real para refinar el sistema y asegurar que resuelva el problema central.
Trabajo seleccionado
Casos de estudio en rediseño de procesos, herramientas internas, integración de IA y estrategia de producto — cada uno mostrando el camino de decisión desde el problema hasta el resultado entregado.
Producto y tecnología empresarial
15 años entregando tecnología empresarial dentro de un operador de telecomunicaciones líder (Entel, Chile) — desde QA de software, pasando por sistemas de soporte al negocio (BSS: facturación, catálogo de productos, aprovisionamiento de servicios), hasta el product ownership de plataformas empresariales — además de plataformas de contact center, infraestructura cloud, integración de IA y entrega ágil.
Telecom y Sistemas Empresariales (BSS)
Análisis de Negocio y Producto
Datos y Reportería
Integración y Automatización
QA y Gestión de Releases
Operaciones, Monitoreo y DevOps
La disciplina de construir
"La agudeza técnica requiere curiosidad continua. Uso el tiempo libre del mundo real para explorar y prototipar ideas — asegurando que mis habilidades estén listas cuando llegue el próximo desafío."
Mi perfil combina experiencia técnica, coordinación operativa y adaptabilidad práctica adquirida viviendo y trabajando en Canadá.
Actual: Hospitalidad, Operaciones e Instalaciones (Canadá)
Enfoque: Experiencia del huésped, preparación del sitio y excelencia en el servicio — con contratos de temporada renovados y operación independiente.
Recontratado con un nuevo contrato de temporada tras un año de servicio consistente y de alta calidad en roles de hospitalidad del resort. Mantengo la preparación, presentación y confort del área de piscina según los altos estándares del resort en períodos de máxima afluencia.
Conduzco noches de karaoke abiertas — gestionando el flujo de canciones, el sonido y la energía del escenario mientras ayudo a los asistentes a sentirse seguros al cantar. Coordinación de eventos en vivo frente a público real, cada semana.
Servicio de bar, café y banquetes/eventos a tiempo completo en un resort de playa de alta gama. Gané la confianza de la gerencia para operar de forma independiente en turnos de alto volumen, e identifiqué ineficiencias de planificación y coordinación — proponiendo soluciones prácticas a nivel de equipo.
Mantención de un lounge y un alojamiento de tres pisos según estándares de higiene, apoyo en operaciones de cocina y montaje de eventos semanales de karaoke — primera experiencia laboral canadiense.
Conectando 15 años de experiencia en TI y producto con el mercado canadiense. El pensamiento sistémico, el rigor de procesos y la ejecución interfuncional son transferibles — y se aplican activamente en roles de operaciones en BC mientras avanzo hacia la próxima posición IT o PO.
Trayectoria Empresarial: Telecomunicaciones y Sistemas (Chile)
15 años a escala nacional — de QA de software a configuración BSS a Product Owner.
Entel · Santiago, Chile. Responsable del backlog y roadmap de los sistemas empresariales de un operador de telecomunicaciones con más de 6.500 empleados. Lideré dos equipos Scrum internacionales (Chile y Perú), coordiné integraciones vía API incluyendo SAP SuccessFactors e impulsé automatizaciones que aumentaron la eficiencia operativa en un 40%.
MB Solutions Latam · Chile. Soporte de aplicaciones sobre plataformas Linux y SQL para clientes de telecomunicaciones, con despliegues en AWS y monitoreo con Pandora FMS. Reduje los incidentes recurrentes en un 25% mediante análisis de causa raíz.
Accenture · Chile. Requerimientos, validación de datos y pruebas de integración de sistemas (SQL, Postman) para implementaciones de core bancario a gran escala. Mejoré el tiempo de entrega de reportes en un 35% con automatización en PowerShell.
Allware (servicios TI para Entel) · Santiago, Chile. Configuración de productos, tarifas y reglas de facturación en Nokia BSCS, además de plataformas de aprovisionamiento y catálogo de productos. Ejecuté releases controlados a producción con procedimientos de rollback y ventanas nocturnas de implementación, analicé la calidad de datos de red 2G/3G/LTE con Splunk y automaticé la reportería regulatoria a escala nacional (SUBTEL). Reduje los defectos en producción en un 15%.
Aplico mi experiencia en TI y operaciones para optimizar sistemas digitales, automatizar procesos administrativos y fortalecer la infraestructura tecnológica de la organización como miembro voluntario del directorio.
Educación y fundamento técnico
Formación en ingeniería formal combinada con 14 credenciales verificadas en IA, producto, datos y operaciones — activas y actualizadas.
Educación Formal
- Ingeniería Industrial (enfoque en Gestión de Proyectos TI)
Universidad Andrés Bello (en curso) - Diploma en Tecnología de Redes y Conectividad
UCINF
Control Industrial — Título de Técnico Superior
Conectividad y Redes — Título de Técnico Superior
Ubicación y disponibilidad
BC, Canadá.
Abierto a oportunidades en toda BC — preferentemente Vancouver y el ecosistema tech & artes del Metro Vancouver. Roles remotos e híbridos en cualquier lugar de Canadá también considerados.
Soporte Operativo, Soporte TI (Nivel 2/3), Analista de Sistemas, Operaciones Técnicas, QA · Organizaciones Artísticas y Culturales (TI).
Permiso de trabajo cerrado — específico al empleador. Elegible para cambio de permiso patrocinado por nuevo empleador.
Como nacional chileno, elegible para permiso de trabajo sin LMIA bajo el Acuerdo Trans-Pacífico (CPTPP). Cómo aplicar ↗
Al completar la carrera de Ingeniería Industrial, elegible para permiso de trabajo abierto bajo el Tratado de Libre Comercio Canadá-Chile. Cómo aplicar ↗
Listo para contribuir — ahora
Busco activamente entornos donde pueda aplicar mi experiencia técnica y operativa directamente. Sin procesos largos de incorporación — evalúo sistemas rápidamente, identifico los cuellos de botella y empiezo a contribuir desde el primer día.
Particularmente interesado en roles de operaciones, soporte TI, mejora de sistemas y optimización de procesos — donde los estándares canadienses, el cumplimiento de PIPEDA y la ejecución confiable definen el estándar.