Bonjour, je suis Francisco.
Consultant en Implémentation — Configuration de Systèmes et Tests AQ. Je transforme les processus d’affaires en systèmes fonctionnels.
Plus de 16 ans en télécommunications, en services bancaires et en opérations de centre de contact : j’ai recueilli des exigences, configuré et intégré des plateformes, testé ce qui est mis en production et accompagné les utilisateurs jusqu’à ce que le changement s’installe. J’ai commencé du côté technique — tests d’appareils, approvisionnement, configuration de facturation et AQ —, je peux donc approfondir la configuration et les données, et j’apprends vite de nouvelles plateformes. Bilingue anglais/espagnol, établi à Vancouver, C.-B.
Comment je crée de la valeur
16 ans en TI d'entreprise, conception de processus et produit — je réduis l'ambiguïté, aligne les équipes et livre des systèmes qui tiennent dans des conditions opérationnelles réelles.
Opérations TI et conformité
Analyse de systèmes, soutien TI et conception de processus avec attention explicite à la LPRPDE et aux normes provinciales canadiennes — pas supposées, appliquées.
Product Ownership et livraison
Gestion de backlog, alignement des parties prenantes et exécution de sprints — incluant la construction et le lancement d'un SaaS de zéro en capacité PO + dev.
Amélioration des processus
Identification des causes profondes dans les flux opérationnels et conception de correctifs structurés — dans les centres de contact, la logistique, la planification et les plateformes d'entreprise.
Je comprends le fonctionnement des théâtres, festivals et compagnies de production — de la scène au bureau administratif. Les rôles TI dans les organisations artistiques bénéficient de quelqu'un qui parle les deux langages.
Comment je travaille
Une structure répétable pour naviguer l'ambiguïté — chaque décision fondée sur des données opérationnelles, dimensionnée par rapport à de vraies contraintes et validée avant de passer à l'échelle.
Comprendre le contexte
Je commence par identifier les vrais points de douleur des utilisateurs, recueillir des données opérationnelles et comprendre la réalité terrain avant de proposer toute solution.
Définir les contraintes
Je définis les limites tôt — risques de conformité, limitations techniques, budget et effort — pour garantir que les solutions soient faisables et réalistes.
Prioriser et décider
En utilisant des cadres comme MoSCoW, je force les conversations sur les compromis pour concentrer les ressources sur ce qui génère de la valeur immédiate et de la continuité opérationnelle.
Exécuter et valider
Je passe à la livraison avec des MVP et des pilotes, en itérant selon les retours réels pour affiner le système et s'assurer qu'il résout le problème central.
Travaux sélectionnés
Études de cas couvrant la reconception de processus, les outils internes, l'intégration IA et la stratégie produit — chacune montrant le chemin de décision du problème au résultat livré.
Produit et technologie en entreprise
16 ans à livrer des technologies d'entreprise au sein d'un grand opérateur de télécommunications (Entel, Chili) — de l'AQ logicielle aux systèmes de soutien aux affaires (BSS : facturation, catalogue de produits, provisionnement de services), jusqu'à la gestion de produit de plateformes d'entreprise — en plus des plateformes de centre de contact, de l'infrastructure cloud, de l'intégration IA et de la livraison agile.
Télécom et Systèmes d'Entreprise (BSS)
Analyse d'Affaires et Produit
Données et Rapports
Intégration et Automatisation
AQ et Gestion des Mises en Production
Opérations, Surveillance et DevOps
La discipline de construire
« L'acuité technique exige une curiosité continue. J'utilise le temps libre pour explorer et prototyper des idées — pour que mes compétences soient prêtes quand le prochain défi arrive. »
Mon profil combine expérience technique, coordination opérationnelle et adaptabilité pratique acquise en vivant et en travaillant au Canada.
Connectant 16 ans d'expérience en TI et produit avec le marché canadien. La pensée systémique, la rigueur des processus et l'exécution interfonctionnelle sont transférables — et s'appliquent activement dans des rôles opérationnels en C.-B. en ciblant le prochain poste TI ou PO.
Actuel : AQ et Implémentation (Canada)
Pratique AQ concrète et travail systèmes sur des produits en production.
Plateforme chilienne de découverte de bières artisanales · projet personnel. AQ fondée sur le risque pour une plateforme en pré-lancement : 144 cas de test exécutés à ce jour dans les zones les plus à risque, 24 défauts signalés et rapports de test ISTQB. Des agents d’IA ont exécuté des sessions de test en parallèle ; j’ai conçu le plan, révisé les cas et vérifié chaque défaut manuellement. Lire le cas →
Parcours Enterprise : Télécommunications et Systèmes (Chili)
16 ans à l’échelle nationale — des tests d’appareils et de la configuration BSS à l’AQ et au Product Ownership.
Entel Call Center S.A. · Innovation et Transformation Numérique · Santiago, Chili. Titre officiel : Analyste en transformation numérique. Product Owner de deux équipes Scrum (Chili et Pérou), responsable du backlog des systèmes internes du centre de contact. J’ai conçu et dirigé CART, un modèle de service pour les opérations RH — point d’entrée unique, classification, priorisation par impact, acheminement et SLA — implémenté dans SmartBackOffice avec trois intégrations (IRIS, Botmaker, Salesia), atteignant 100 % d’adoption après trois semaines de fonctionnement en parallèle. J’ai testé des API REST dans Postman pour automatiser la recherche de bons de commande et construit des rapports SQL et Power BI pour mesurer l’impact des initiatives numériques.
MB Solutions Latam · Chili. Soutien d’applications en production pour des clients corporatifs : reproduction et diagnostic des incidents, analyse des causes profondes avec SQL dans des bases de données transactionnelles, et suivi auprès des utilisateurs jusqu’à la clôture.
Accenture Chili · Santiago. Analyse, développement, tests et déploiement d’applications pour des clients en télécommunications et en services bancaires. Pour un client banque/investissements, j’ai développé des fonctionnalités en PHP (Laravel), implémenté des procédures stockées SQL utilisées par des applications .NET et exécuté des déploiements en production. Pour un client télécom, j’ai analysé des incidents de facturation en production et suivi les défauts jusqu’à leur clôture dans Jira. J’ai maintenu la documentation technique et appuyé la résolution d’incidents.
Allware SpA · Santiago, Chili. Spécialiste en configuration de facturation — configuration et tests des forfaits, tarifs et règles de taxation dans Nokia BSCS, avec validation des sorties de rating et de facturation via SQL, shell Unix et AWK. Analyste d’approvisionnement — validation des flux d’approvisionnement entre les systèmes commerciaux et le réseau. Technicien en test d’appareils — tests fonctionnels et de compatibilité des appareils mobiles avant le lancement commercial.
Application de mon expérience en TI et opérations pour optimiser les systèmes numériques, automatiser les processus administratifs et renforcer l'infrastructure technologique de l'organisation en tant que membre bénévole du conseil.
Formation et fondements techniques
Formation en ingénierie formelle combinée à 12 certifications vérifiées en IA, produit, données et opérations — actives et à jour.
Formation formelle
- Baccalauréat en génie industriel (en cours)
Universidad Andrés Bello, Chili · Diplôme prévu 2027 - Diplôme de trois ans, Contrôle industriel
IACC, Chili, 2025 · Équivalence canadienne vérifiée par WES - Diplôme de deux ans, Technologie des réseaux et de la connectivité
UCINF, Chili, 2012 · Équivalence canadienne vérifiée par WES
Industrial Control — Título de Técnico Superior
Connectivity and Networks Technology — Título de Técnico Superior
Localisation et disponibilité
Vancouver, C.-B.
Prêt à déménager partout au Canada. Postes hybrides dans le Grand Vancouver et à distance partout au Canada.
Consultant / Spécialiste en implémentation · Systèmes RH et SIRH · Analyste de systèmes · Analyste / Testeur AQ · Opérations techniques.
Prêt à contribuer — maintenant
Je cherche activement des environnements où je peux appliquer directement mon parcours technique et opérationnel. Aucune longue intégration nécessaire — j'évalue les systèmes rapidement, identifie les goulots d'étranglement et commence à contribuer dès le premier jour.
Particulièrement intéressé par les rôles d'opérations, de soutien TI, d'amélioration de systèmes et d'optimisation de processus — où les normes canadiennes, la conformité à la LPRPDE et l'exécution fiable définissent le standard.