Bonjour, je suis Francisco.
Professionnel en opérations TI et Product Owner avec 15+ ans de conception de systèmes, d'amélioration de processus et de livraison de produits en environnements d'entreprise.
Basé en C.-B. — j'apporte profondeur technique, rigueur opérationnelle et expérience en gestion de produit à des rôles TI et opérations en C.-B. Parcours couvrant AQ, analyse de systèmes, plateformes BSS de télécommunications (facturation, provisionnement, catalogue de produits), cloud et développement d'un SaaS de zéro.
Comment je crée de la valeur
15 ans en TI d'entreprise, conception de processus et produit — je réduis l'ambiguïté, aligne les équipes et livre des systèmes qui tiennent dans des conditions opérationnelles réelles.
Opérations TI et conformité
Analyse de systèmes, soutien TI et conception de processus avec attention explicite à la LPRPDE et aux normes provinciales canadiennes — pas supposées, appliquées.
Product Ownership et livraison
Gestion de backlog, alignement des parties prenantes et exécution de sprints — incluant la construction et le lancement d'un SaaS de zéro en capacité PO + dev.
Amélioration des processus
Identification des causes profondes dans les flux opérationnels et conception de correctifs structurés — dans les centres de contact, la logistique, la planification et les plateformes d'entreprise.
Je comprends le fonctionnement des théâtres, festivals et compagnies de production — de la scène au bureau administratif. Les rôles TI dans les organisations artistiques bénéficient de quelqu'un qui parle les deux langages.
Comment je travaille
Une structure répétable pour naviguer l'ambiguïté — chaque décision fondée sur des données opérationnelles, dimensionnée par rapport à de vraies contraintes et validée avant de passer à l'échelle.
Comprendre le contexte
Je commence par identifier les vrais points de douleur des utilisateurs, recueillir des données opérationnelles et comprendre la réalité terrain avant de proposer toute solution.
Définir les contraintes
Je définis les limites tôt — risques de conformité, limitations techniques, budget et effort — pour garantir que les solutions soient faisables et réalistes.
Prioriser et décider
En utilisant des cadres comme MoSCoW, je force les conversations sur les compromis pour concentrer les ressources sur ce qui génère de la valeur immédiate et de la continuité opérationnelle.
Exécuter et valider
Je passe à la livraison avec des MVP et des pilotes, en itérant selon les retours réels pour affiner le système et s'assurer qu'il résout le problème central.
Travaux sélectionnés
Études de cas couvrant la reconception de processus, les outils internes, l'intégration IA et la stratégie produit — chacune montrant le chemin de décision du problème au résultat livré.
Produit et technologie en entreprise
15 ans à livrer des technologies d'entreprise au sein d'un grand opérateur de télécommunications (Entel, Chili) — de l'AQ logicielle aux systèmes de soutien aux affaires (BSS : facturation, catalogue de produits, provisionnement de services), jusqu'à la gestion de produit de plateformes d'entreprise — en plus des plateformes de centre de contact, de l'infrastructure cloud, de l'intégration IA et de la livraison agile.
Télécom et Systèmes d'Entreprise (BSS)
Analyse d'Affaires et Produit
Données et Rapports
Intégration et Automatisation
AQ et Gestion des Mises en Production
Opérations, Surveillance et DevOps
La discipline de construire
« L'acuité technique exige une curiosité continue. J'utilise le temps libre pour explorer et prototyper des idées — pour que mes compétences soient prêtes quand le prochain défi arrive. »
Mon profil combine expérience technique, coordination opérationnelle et adaptabilité pratique acquise en vivant et en travaillant au Canada.
Actuel : Hôtellerie, opérations et installations (Canada)
Focus : Expérience client, préparation du site et excellence du service — contrats saisonniers renouvelés et opération autonome.
Réengagé sur un nouveau contrat saisonnier après une année de service constant et de haute qualité dans des rôles hôteliers du complexe. Maintien de la préparation, de la présentation et du confort de la zone piscine selon les normes élevées du complexe en périodes de forte affluence.
Animation de soirées karaoké ouvertes — gestion du déroulement musical, du son et de l'énergie de la scène tout en aidant les clients à se sentir en confiance pour chanter. Coordination d'événements en direct devant un vrai public, chaque semaine.
Service de bar, café et banquets/événements à temps plein dans un complexe balnéaire haut de gamme. A gagné la confiance de la direction pour opérer de façon autonome pendant les quarts à fort volume, et a identifié des inefficacités d'horaires et de coordination — en proposant des solutions pratiques au niveau de l'équipe.
Entretien d'un salon et d'un hébergement de trois étages selon les normes d'hygiène, appui aux opérations de cuisine et mise en place d'événements karaoké hebdomadaires — première expérience de travail canadienne.
Connectant 15 ans d'expérience en TI et produit avec le marché canadien. La pensée systémique, la rigueur des processus et l'exécution interfonctionnelle sont transférables — et s'appliquent activement dans des rôles opérationnels en C.-B. en ciblant le prochain poste TI ou PO.
Parcours en Entreprise : Télécommunications et Systèmes (Chili)
15 ans à l'échelle nationale — de l'AQ logicielle à la configuration BSS jusqu'à Product Owner.
Entel · Santiago, Chili. Responsable du backlog et de la feuille de route des systèmes d'entreprise d'un opérateur de télécommunications de plus de 6 500 employés. Direction de deux équipes Scrum internationales (Chili et Pérou), coordination d'intégrations par API incluant SAP SuccessFactors, et automatisation de processus ayant augmenté l'efficacité opérationnelle de 40 %.
MB Solutions Latam · Chili. Soutien applicatif sur plateformes Linux et SQL pour des clients télécom, avec déploiements AWS et surveillance Pandora FMS. Réduction de 25 % des incidents récurrents grâce à l'analyse des causes profondes.
Accenture · Chili. Exigences, validation de données et tests d'intégration de systèmes (SQL, Postman) pour des implantations bancaires de grande envergure. Amélioration de 35 % du délai de livraison des rapports grâce à l'automatisation PowerShell.
Allware (services TI pour Entel) · Santiago, Chili. Configuration de produits, tarifs et règles de facturation dans Nokia BSCS ainsi que sur les plateformes de provisionnement et de catalogue de produits. Mises en production contrôlées avec procédures de retour arrière et fenêtres d'implantation nocturnes, analyse de la qualité des données réseau 2G/3G/LTE avec Splunk et automatisation des rapports réglementaires à l'échelle nationale (SUBTEL). Réduction de 15 % des défauts en production.
Application de mon expérience en TI et opérations pour optimiser les systèmes numériques, automatiser les processus administratifs et renforcer l'infrastructure technologique de l'organisation en tant que membre bénévole du conseil.
Formation et fondements techniques
Formation en ingénierie formelle combinée à 12 certifications vérifiées en IA, produit, données et opérations — actives et à jour.
Formation formelle
- Génie industriel (spécialisation gestion de projets TI)
Universidad Andrés Bello (en cours) - Diplôme en technologie des réseaux et connectivité
UCINF
Industrial Control — Título de Técnico Superior
Connectivity and Networks Technology — Título de Técnico Superior
Localisation et disponibilité
Colombie-Britannique, Canada.
Ouvert aux opportunités partout en C.-B. — de préférence Vancouver et l'écosystème tech & arts du Grand Vancouver. Rôles à distance et hybrides partout au Canada également envisagés.
Soutien aux opérations, Soutien TI (niv. 2/3), Analyste de systèmes, Opérations techniques, AQ · Organisations artistiques et culturelles (TI).
Permis de travail fermé — spécifique à l'employeur. Admissible à un changement de permis parrainé par l'employeur.
En tant que ressortissant chilien, admissible à un permis de travail exempté d'EIMT en vertu du Partenariat transpacifique global et progressiste. Comment postuler ↗
À l'obtention du diplôme d'ingénierie industrielle, admissible à un permis de travail ouvert en vertu de l'Accord de libre-échange Canada-Chili. Comment postuler ↗
Prêt à contribuer — maintenant
Je cherche activement des environnements où je peux appliquer directement mon parcours technique et opérationnel. Aucune longue intégration nécessaire — j'évalue les systèmes rapidement, identifie les goulots d'étranglement et commence à contribuer dès le premier jour.
Particulièrement intéressé par les rôles d'opérations, de soutien TI, d'amélioration de systèmes et d'optimisation de processus — où les normes canadiennes, la conformité à la LPRPDE et l'exécution fiable définissent le standard.